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新城悦服务全国举办“橙主节”,好社区、优服务与业主共精彩

发布日期: 2020-09-11

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      随着客户不断提高的对美好生活的需求,大数据、物联网等应用场景的快速革新,加之疫情等公共卫生安全事件的影响,物业行业逐渐得到了公众更多的关注。

      9月11日,新城悦服务“玖悦橙主节”开幕式暨社区生活幸福小趋势发布会举办,宣布为期一个月的全国“橙主”狂欢正式拉开帷幕。

      “玖悦橙主节” 由新城悦服务的“玖悦嘉年华”衍生而来,起源于2017年,是新城悦服务围绕业主体验,于每年的9月份举办的大型社区文化活动。随着“橙主节”参与人数越来越多,影响越来越大,“橙主”成了约定俗成的代号。今年的“橙主节”主题定为“我们是橙主”,聚焦业主,为其带来情感认同与情感归属,体现了新城悦服务“以客户体验为核心”的企业价值导向。

       伴随着“橙主”的迅速壮大,“橙主”的精神内核已日渐清晰:愿意担当亦追求自由,喜欢交友也享受独处,敢于全情付出,也敢从零开始,拥抱时代浪潮,却不随波逐流,见过浩瀚星河,依然热爱生活,眼中有光,心中有爱,这,就是橙主。新城悦服务与业主共同诠释“橙主”的精神内核,引导社区文化认同与共融。

      9月12-13日,“玖悦橙主节”陆续在上海、常州、南京、武汉、济南、青岛等在内的全国城市的新城悦社区陆续举办,为350万业主打造温暖有爱的邻里关系,带来更幸福的居住体验。

      业主们纷纷点赞:“橙主节的草地音乐会很棒”、“一边带娃上台跳舞,一边在小区摆摊,很欢乐”……更有南京业主赠诗一首祝贺橙主节举办:“秋高气爽美江南、香悦澜山笑语酣。广场中心聚橙主,池泮周边摆地摊。草地音乐曲动听,高台抽奖心犹欢。老朽古稀从未闻,小区今天像过年”。 

玖悦橙主节在全国火热举办


创新打造服务力,6大“小趋势”聚焦幸福社区生活


      9月11日,在“橙主节”开幕式上,新城悦服务副总经理吴倩倩介绍,新城悦服务基于对全国业主的客户研究,据财报数据显示,新城悦服务72.8%的业主集中在长三角城区,属于中国经济发达区,以及自身24年精细化深耕社区服务的经验,对城市、社区和业主等多维度展开思考与探索,率先提出了包括“安全、爽点即刻满足、幸福5G、构建附近、共融、参与”等6大“社区生活幸福小趋势”。

 

新城悦服务副总经理吴倩倩


      在防疫常态化的当下,我们的安全感从哪里来?这是新城悦服务“安全”趋势回答的第一个问题。新城悦尝试通过对社区的封闭式智慧管理,在物理环境上建立起安全的防护壁垒;而针对人的日常服务,以无接触式服务如代买蔬菜、代送快递等,保持恰到好处的距离,在心理上让业主更有安全感。

      “爽点即刻满足”趋势是指针对业主的爽点,新城悦打造 “快服务、多元化”为特色标签的卓悦生活服务体系:好服务就是快,全面升级的派单系统,实现1秒派单至管家,管家15分钟内响应反馈;每个服务网格配置专属的管家,数字化中台提高响应速度,职能后台提供专业化服务支撑满足客户多种个性化爽点需求。

      此次发布会上,新城悦服务也分享了其持续深耕社区幸福生活的实践和探索。今年9月,新城悦服务规划的5G智慧幸福社区试点会在苏州胜浦项目上率先落地,让社区享受先进科技带来的改变。与此同时,新城悦保留了24小时立岗、400电话等基础物业服务,让科技社区也能等一等慢慢走的老人。关注社区里的每一个人,科技是更好地辅助服务的手段,这是新城悦服务幸福5G的独特之处。

      此外,新城悦服务通过社区主题活动举办、线上兴趣社群组建等方式,与业主共建社区文化,打造更好的熟人社会网络,通过附近的重构,让邻里更加温暖,让生活更有序。

      生活,本就无界,而于人的服务更是如此。新城悦服务提出“共融”趋势,其以住宅空间服务、商企空间服务、智慧空间服务、社区增值服务等多维度的服务内容打造覆盖业主24小时多场景的服务体系。距年中财报数据显示,新城悦服务在管面积7122万平方米,合约面积约1.67亿平方米, 上半年拓展合约面积达1252万平方米,已超去年全年拓展总面积,业态覆盖住宅、商企、产业园、餐饮等。

      最后一个趋势“参与”,落脚点回归业主本身,新城悦服务认为业主应拥有服务准则的制定者、邻里公约的共建者、社群活动的组织者、社区治理的参与者在内的四重身份,是社区的真正的主人。新城悦服务相信业主越多参与到社区共建当中,同理心的增强越会带来社区和睦关系的良性循环。


业主共创文化节,“橙主精神”促进邻里和谐共融


      本届“橙主节”尤为注重情感互动以及共创活动,在开幕式现场,新城悦服务首批幸福橙主亮相,并与新城悦服务互换礼物,用他们的心意表达了对物业服务的认可。

      在全国各个社区,业主在“橙主节”可参与“橙风破浪”趣味运动会、“橙心橙艺”艺术亲子课堂、“心想事橙”国风园游会、“橙主的晚会”四大系列主题活动,每场活动均有橙主幸福对谈、邻里互赠礼物等互动环节,在体现“橙主”精神内核的同时,促进新城悦与橙主以及橙主相互之间的情感融通,对于认同“橙主”的身份价值起到重要作用。

新城悦服务“玖悦橙主节”全国社区活动


      正如新城悦服务副总经理吴倩倩在“玖悦橙主节”开幕式上所说:“社区是社会治理的基本单位,社区幸福是社会幸福的基础。新城悦服务举办橙主节的初心是让业主更加关注自身的居住体验,更多参与到社区融洽健康的氛围共建中来,让更多业主感受幸福”。由此可以看出,新城悦服务的未来发展方向——始终围绕客户体验,通过创新物业服务带给客户更多喜悦,以数字化智能技术驱动幸福生活,最终实现“卓悦成就幸福社区”的品牌愿景。