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物业百强|新城悦:橙管家服务体系,打造高品质服务平台

发布日期: 2019-05-24

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       5月24日,由中指研究院主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京召开。2019年,中指研究院运用科学的评价方法和指标体系,对中国优秀物业服务企业进行了系统研究,形成了2019中国物业服务百强企业研究报告。

       大会表彰了物业服务优秀企业,新城悦凭借独具特色的物业管理与服务体系及不断创新的品牌管理手段,荣获“2019中国物业服务百强企业”及“成长性TOP10”称号。

       新城悦控股有限公司(以下简称“新城悦”),创立于1996年,成长于常州,发展于长三角,是专业从事物业管理与服务的综合性服务企业,2018年11月6日正式于香港交易所主板挂牌上市。

       2016年,全面升级的“新城悦”品牌正式推出全,同时提出服务提供者、社区运营者、资源链接者、资产管理者四位一体的品牌角色全新定义,代替传统物业对物和人的点状服务,全面提升服务给客户带来的喜悦感,以期建立新城自身的服务型生态。 

全国布局

       新城悦在23年的发展中不断摸索,建立起独具特色的物业管理与服务体系,企业目前管理的业态已涵盖住宅、公寓、别墅、办公写字楼等多种物业类型。新城悦近几年进驻城市数量持续增多,不断扩大服务半径。截至2018年年底,公司在管项目达到200个,较2017年末增加23个。签署的物业管理服务协议涵盖了全国23个省的90个城市,主要遍布长三角、环渤海、中西部和珠三角。在逐步将业务覆盖至全国的过程中,公司仍将继续实践“1+3”区域战略。

橙管家服务体系

       公司拥有完善的物业服务管理体系,并通过了多项管理体系认证,并针对各项服务均出台了具体的管理规程和考核标准。公司获得三标一体认证后,严格按照国际标准化管理体系,推进公司规范化、科学化管理,极大地提高工作效率和服务满意率,提升客户对新城悦服务的可信度。新城悦实行总公司、分公司、项目物业中心的三级品质检查与考核管控体系,合力界定各层级管理界面和权责,做到组织科学、权责清晰、协调统一、高效运营。

       通过多年的沉淀与积累,新城悦推出了“橙管家服务体系”,秉承着“感动心•感受悦”的服务使命,与时俱进,紧随时代的步伐,每年修订、调整、升华服务标准。2017年,在新城悦强势发展、高速扩张,迅速建立行业知名度的推动下,新城悦3.0橙管家服务体系应运而生,从“悦专注”、“悦感动”、“悦幸福”三大着力点入手,以对人的尊重和关怀为根本服务原则,重新塑造体验式服务理念。

结语

       未来,新城悦将本着专业、耐心、共享、信任的核心价值观打造中国社区的高品质服务平台。通过整合智能化资源来促进社区业务多元化,重新塑造体验式服务理念,构建和谐、健康、舒适、快乐的现代化生活社区,成为幸福生活的传播者,高品质服务平台的缔造者。



独家报道:中国指数研究院

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