新闻中心

News Center

2017年第三季度“橙管家之星”新鲜出炉!

发布日期: 2017-11-17

浏览量: 322

         一线员工是物业对客界面的代表,提升一线员工的服务质量对物业行业来说十分重要。为了提高服务质量与管理水平,增强一线员工的服务意识,进一步调动一线员工的积极性,激发工作热情和进取精神,新城悦开展了“橙管家之星”评选活动。每个月会根据接单量、驳回量、差评率等指标,选出当月的优秀橙管家,而每个季度会综合当季三个月的成绩,评选出每一季度的“橙管家之星”。

        2017年第三季度的“橙管家之星”评选已经有了结果,有6名橙管家荣获“橙管家之星”的称号。

        沈朝平,第一期优秀橙管家。东北人特有的开朗与直爽让她很容易在人群中脱颖而出。在工作中她毫不含糊,客服主管如此评价她:真心与走心是沈朝平平时工作中最值得肯定的,也是她身上最耀眼的标签。她坦言,刚成为橙管家时心理压力非常大,对低分单有恐惧感。作为一个完美主义者,沈朝平给自己的要求似乎有些苛刻。第一次遇到低分单,她甚至失眠一晚,脑海里浮现的都是工单处理过程中自己的一言一行。她觉得,业主要求高也是一种工作动力,管家能力之内的事做完美、能力之外的事尽力做是她一贯的风格。品质管理中心对她进行采访不到一天,业主对沈朝平、对物业的感谢与认可满满溢出,物业团队与业主更像是可以分享生活细节的一家人。采访详情请关注近期推出的首期橙管家之星专访。

 

        顾玲玲,青岛香溢紫郡一期客服,江苏人,来青岛已有四年,平时爱好书法,性格相对比较外向。她认为物业客服作为服务型行业,心态很重要,是地产、维修公司间的沟通桥梁。真心真意对待业主,第一时间响应处理问题,做好各方人员的协调工作是橙管家的责任。接触物业客服之前她一度认为工作内容比较被动,现在觉得需要掌握主动性,从业主的角度思考问题。工作中遇到情绪激动的业主,顾玲玲认为在安抚情绪的基础上更应聆听业主的需求,后期反馈给相关人员,让业主觉得物业在做实事。   

        付珊珊,青岛香溢紫郡一号楼到六号楼的客服,青岛本地人,开朗的性格中保持着一份细心。之前的工作虽然都是服务业,但橙管家相比来说更细致与规范,做事也需要更加严谨。作为客服,平时琐事较多,沟通能力就显得格外重要。在遇到自己权限之外的事情,动用一切可利用的资源,并用更贴心的服务去弥补。长此以往,自然会与业主形成良好关系,方便工作顺利开展。 

        沈圆圆,来自安徽的姑娘在杭州峯璟发光发热。性格沉稳做事靠谱的她第一天上班时只有一个人,这段日子里她在手忙脚乱中不断总结不断成长。她认为处理每一单工单都需要及时处理摆正态度,特别是情绪问题不容拖延,暂时没有处理好的问题也要用优秀的服务态度来弥补,后期动用其他资源将问题解决到位。

        刘胜洋,南京珑湾花园客服,2月加入新城。对于橙管家,他认为及时响应是处理关键,能今天完成的绝不能拖到明天。上班前梳理工单防止逾期单和漏单,下班前查看关闭工单并核实业主确认情况——这是刘胜洋的小技巧。关单前他会亲自上门业主沟通,确保每个细节都做到位同时征求业主的意见。遇到突发问题他认为应该先在电话内稳住业主情绪,随后第一时间赶到现场,让业主感受到管家在身边,受到重视。

        刘娜娜,杭州西溪意境优秀橙管家,加入新城已有4个多月。平时热爱瑜伽、跑步,是一个善于交流的运动型年轻人。小区在她看来就是一个大家庭,橙管家是将生活中各方面琐碎的事安排到位。刚开始也曾想过放弃这份工作,不过在一次次接单过程中磨练了性格收获了成就感。

本网站由微运作提供技术支持