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用我有温度的服务,伴你最珍贵的时光 —— 新城悦2017年“客户服务年”启动大会顺利召开

发布日期: 2017-02-20

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 以制立行、客户至上、使命必达、以新换心。对!这是我们的口号,然而,你以为这只是几句口号吗?

220日,我们组织了专家评审团,分组对作业文件进行了修订评审。只因为我们坚信:只有经历过锤炼和民主决策的《作业指引》,才能真正的为我们的工作指引方向。

21日上午,我们请来满意度调研机构的专家,对我们2016年的客户满意度得分进行了深度剖析。总部、分公司及项目关键岗位的员工齐聚一堂,认真学习和分享,在交流的过程中更深入的认识到过去的不足和优势,更加清楚的认识到未来努力的方向。

下午,项目经理代表、分公司总经理以分享经验、交流心得、讲述小故事等形式,与大家分享了以往的成功案例、遇到的挫折以及对2017年度客户满意度提升的“奇思妙想”,娓娓道来的,有成功的喜悦,也有过程中的酸甜苦辣。

而最动人的,是大家都说的那一句“永不放弃”!永不放弃每一位不满意的客户、永不放弃每一件“不完美”的事情、永不放弃我们未完成的梦想……

是的,我们这么说着,也这么践行着!

新城悦副总经理吴倩倩最后总结说,“客户服务年”,我们要做到以下几件事情:

第一、总部和分公司职能部门必须树立“问题到我为止”、“员工是我最大的客户”、“客户至上从我做起”的服务意识,只有有了满意的员工,才有满意的客户!

第二、所有项目员工必须立行“首问责任制”,做到“问题到我为止”,从心出发,真正的关心客户、了解客户需求,让我们的服务能够深入客户心中。

新城悦董事长戚小明提出:我们必须回归本源,了解客户需求,真抓实干、苦干巧干,制定一个可行目标,统一思想,发挥聪明才智,重点抓、抓重点,确保目标的实现。

 

“客户服务年”已不再是一句口号,而是新城悦在2017年努力的目标,我们承诺,在2017年,将追本溯源,脚踏实地的做到:

规范我——以制立行

我立行每一项制度,更尊重每一条建议;

信任我——使命必达

我在意每一个结果,更在意每一段过程;

关注你——客户至上

我在乎每一个诉求,更在乎每一种感受;

陪伴你——以新换心

用我有温度的服务,伴你最珍贵的时光!

 


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